ความสำเร็จของธุรกิจไม่ได้อยู่แค่สินค้าเท่านั้น แต่เป็น Solution ต่างหากที่ลูกค้ามองหา

Solution ก็คือทางออก

ธุรกิจทุกวันนี้เป็นเรื่องของ Solution provider นั่นคือธุรกิจต้องเป็นได้มากกว่าการขายสินค้า แต่ต้องทำตัวเองให้เป็นคนที่นำเสนอวิธีการแก้ไข้ได้บนพื้นฐานสินค้าและบริการของเรา แบบเต็มรูปแบบทั้งในเรื่องคำปรึกษา การดูแลรักษา รวมไปถึงวิธีการแก้ปัญหาต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพให้กับบริษัท ซึ่งการบริการแบบนี้คือการบริการที่ลูกค้าจะต้องการผู้เชี่ยวชาญมาให้คำปรึกษาหรือแนะนำขั้นตอนต่างๆ

สำหรับผู้ประกอบการที่วาง Business Model หลักของธุรกิจเป็นรูปแบบนี้ จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกันกับลูกค้า ช่วยทำให้เข้าใจลูกค้ามากขึ้น รวมถึงยังสามารถนำปัญหาที่ลูกค้านำมาปรึกษามาพัฒนาและปรับปรุงสินค้าและบริการได้ต่อไปในอนาคต

            การสร้างความสัมพันธ์ให้ใกล้ชิดกับลูกค้า สามารถทำได้ผ่านการศึกษาความต้องการและพฤติกรรม โดยอาศัยการวิเคราะห์จากข้อมูลของฝ่ายการตลาด (ทำการรวบรวมข้อมูลผ่านท่องช่องทางต่างๆ ของบริษัท) แล้วนำมาสร้างกระบวนการตอบสนองให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ เพื่อนำไปสร้างรายได้ในอนาคต

ตัวอย่าง

แบรนด์ Geek squad ในร้าน Best buy เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี ซึ่งมีบริการให้คำปรึกษาแนะนำในเรื่องของสินค้าและบริการในแง่ของเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น มือถือ ทีวี คอมพิวเตอร์ ปริ้นท์เตอร์ เครื่องเล่น MP3 เมื่อลูกค้ามีปัญหาในการใช้งานสินค้าเหล่านี้ ลูกค้าสามารถขอรับคำปรึกษาหรือวิธีแก้ปัญหาได้โดยทันที มีการบริการทั้งไปพบลูกค้า ทางมือถือ และทางออนไลน์ ซึ่งเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาทุกคนล้วนแต่ได้รับการอบรมมาก่อนแล้ว

ธุรกิจที่เหมาะกับโมเดล Solution provider

ถ้าเป็นเมื่อก่อนธุรกิจประเภทบริการหลังการขาย อย่างพวกเครื่องใช้ไฟฟ้า จะเหมาะกับรูปแบบโมเดลนี้มากที่สุด แต่ปัจจุบันไม่ใช่แล้ว และธุรกิจทุกประเภทเหมาะที่จะมีบริการด้านนี้ ซึ่งอาจไม่จำเป็นต้องวางแผนกบริการลูกค้าเป็นหลักก็ได้ สังเกตว่าบริษัทหลายๆ ที่ใช้วิธีการทำ Content บน Platform กันแทน เพื่อสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า อีกทั้งยังเป็นการแนะนำฟังก์ชันการใช้งานของสินค้าและบริการผ่าน Content ทางสื่อออนไลน์ต่างๆ ให้ลูกค้าได้เข้าใจและรู้จักสินค้าบริการมากขึ้น หรือแม้กระทั่งการนำสินค้าบริการไปแก้ปัญหาในเรื่องที่ลูกค้าเองก็ไม่เคยรู้ว่ามาก่อนว่าสามารถทำได้ (เป็นการเริ่มจากการแก้ไขปัญหาในการใช่ชีวิต โดยผูกกับสินค้าและบริการที่เรามีก็ได้)