ปกติแล้ว Business Model Canvas จะถูกแบ่งเป็นช่องต่างๆ โดยให้ผู้ประกอบการตอบคำถามทั้งหมด 9 ช่อง By Business Model Alchemist – http://www.businessmodelalchemist.com/tools, CC BY-SA 1.0, Link สามารถอ่านเพิ่มเติมทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้างโมเดลธุรกิจได้ที่ https://www.digitalbusinessconsult.asia/view/571/ ทีนี้เทคนิคที่จะบอกก็คือให้คุณดูในช่องกลุ่มลูกค้า (Customer Segment) และช่องการเสนอคุณค่า (Value Proposition) ตัวอย่างนี้เป็นการทำโมเดลธุรกิจเดิมที่มีอยู่แล้วของธุรกิจสายการบินเอกชนสีแดงรายหนึ่งของไทย โดยกลุ่มหมายเลข 1 และ 2 เป็นรูปแบบโมเดลธุรกิจเดิม และทำการเพิ่มเติมกลุ่มเป้าหมายใหม่ พร้อมคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับลงไป ตามขั้นตอนดังนี้

1. เขียนโมเดลธุรกิจแบบดั่งเดิมลงไป
2. ใส่กลุ่มลูกค้าใหม่ที่ต้องการลงในช่องกลุ่มลูกค้า (Customer Segment)
3. ใส่ความต้องการของลูกค้ากลุ่มใหม่ลงในช่องการเสนอคุณค่า (Value Proposition)

รู้ไหมว่าวิธีคิดแบบดังกล่าวสามารถทำให้ปฏิวัติการทำธุรกิจเดิมไปได้เลย และทำให้สายการบินไทยสายการบินนี้สามารถพลิกโอกาสสร้างรายได้มหาศาล จากขาดทุนเป็นไม่ขาดทุนด้วยการเปลี่ยนแค่ Business Model เท่านั้น

เมื่อเพิ่มเติมทั้งหมดนี่ไปแล้วก็เข้าสู่การวิเคราะห์ หากนำเอากลุ่มลูกค้ากลุ่มใหม่ที่เพิ่มเข้าไปมาพิจารณา จะพบว่ากลุ่มลูกค้าที่ต้องการเดินทางแบบประหยัดนั้น สามารถแบ่งออกมาเป็นกลุ่มเล็กๆ ได้อีก เช่น ต้องการเดินทางแบบราคาต่ำไว้ก่อน และกลุ่มที่ไม่ได้เน้นราคาต่ำมาก แค่ต้องการโปรโมชันดีๆ ที่เข้าช่วงที่พอดีกับจะใช้บริการเท่านั้น

โดยสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเสมอก็คือ เมื่อมีการเพิ่มเติมรายละเอียดในช่องใดลงไป ช่องอื่นๆ ก็ต้องสอดคล้องไปด้วย เช่น เมื่อใส่คุณค่าที่จะเสนอคือราคาต่ำ ก็ต้องไปปรับเปลี่ยนช่องความสัมพันธ์ (Customer Realtionship) ของลูกค้าด้วยไปเป็นการเน้นเรื่องบริการตัวเองมากขึ้น รวมถึงกิจกรรมของธุรกิจ (Key Activities) ลูกเรืออาจต้องเป็นคนทำความสะอาดตัวห้องโดยสารเอง เพื่อลดต้นทุน

ทำให้การบุกเบิกกลุ่มเป้าหมายใหม่นั้น แยกจากเรื่องวิธีส่งมอบสินค้าและบริการ รวมถึงถึงคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับนั้น ต่างจากกลุ่มเป้าหมายเดิมอย่างสิ้นเชิง และการบุกเบิกกลุ่มลูกค้าใหม่นี้ ยังส่งผลให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ โดยการมองเห็นจุดเด่นในโมเดลธุรกิจที่ดึงดูดและแตกต่างจากคู่แข่ง คุณจะเห็นได้ว่า ‘การเสนอคุณค่า’ กับ ‘กลุ่มลูกค้า’ มีความเกี่ยวข้องอย่างมีนัยยะ หากอยากขยายกลุ่มลูกค้า จึงต้องพิจารณาว่าอะไรเป็นคุณค่าที่คุณส่งมอบได้ ส่งมอบผ่านวิธีใด