โดย ดร.โดม อุดมธิปก ไพรเกษตร กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิจิทัล บิสิเนส คอนซัลท์ จำกัด
กลับมาร่วมพูดคุยในรายการ SME CHAMPION ทางคลื่น 89.5 วิทยุราชมงคล ธัญบุรี สำหรับวันนี้ (14 มี.ค.) ทางผู้ดำเนินรายการได้หยิบประเด็นเรื่องของหลักการตลาดมาชวนคุย โดยเฉพาะหลัก 4 P ที่หลาย ๆคนมีโอกาสได้เรียนกันมา พร้อมกับสอบถามว่าสำหรับการทำธุรกิจในกลุ่มออนไลน์ก็ดีหรือกลุ่มของอีคอมเมิร์สยังมี P อะไรอีกหรือไม่ เพราะจากการรวบรวมมี Product ,Price ,Place ,Promotion ,Personalisation แล้วก็ Privacy
ก็อยากจะเรียนว่าจริง ๆแล้วผมเองมองว่าทุกวันนี้ตัว P ที่เป็น Personality หรือว่า Privacy ก็สำคัญเพราะว่าจริง ๆแล้ววันนี้ทุกคนก็ต้องการอะไรที่มันเป็นเรื่องส่วนตัวนะ เป็นเรื่องของการบริการในการที่จะทำให้คือคนที่ได้รับบริการหรือคนที่ซื้อสินค้ารู้สึกว่าเขามีลักษณะเฉพาะเจาะจงสำหรับเขา ในขณะเดียวกันเรื่องของ Privacyก็เป็นเรื่องสำคัญมากโดยเฉพาะในยุคของดิจิตอล ข้อมูลข่าวสารมันมีเยอะ มีการเก็บข้อมูลส่วนตัวของผู้บริโภคค่อนข้างมาก มีการเอาข้อมูลส่วนตัวไปใช้เยอะ
ผมมองอีก P หนึ่งครับผมเรียกมันว่า Process เหตุผลที่ผมมองว่า P นี้สำคัญเพราะว่าทุกวันนี้นี่เราอยู่ในยุคสมัยแห่งการที่ถ้าขายสินค้าอย่างเดียวเนี่ยแล้วไม่มีการให้บริการมันไม่ได้ไง มันจะเป็นการขายสินค้าที่พ่วงบริการไปด้วยในตัว ยกตัวอย่างง่าย ๆเราซื้อทีวีวันนี้มันไม่ใช่แค่ซื้อทีวีมันพ่วงในเรื่องการบริการที่ไม่ใช่บริการหลังการขายนะ
มันกลายเป็นสมาร์ททีวีที่เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตได้ มีแอพฯให้ดูรายการต่าง ๆ ที่ Built-in มากับทางรายการทีวีแล้วเชื่อมต่อเน็ตดูได้เลยใช่มั้ยครับ แล้วก็หรืออย่างที่ตอนนี้พวก Internet of think เขามาใช้ในผลิตภัณฑ์ต่าง ๆมากขึ้น มันเป็นเรื่องของการในเรื่องของ Process โดย Process ในที่นี้มันเป็น Process ในเรื่องของการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า
เช่นทุกวันนี้เราซื้อของผ่านอีคอมเมิร์สเป็นผลิตภัณฑ์นะไม่ว่าอะไรก็แล้วแต่ที่ซื้อผ่านอีคอมเมิร์ส ตัวหนึ่งที่สำคัญมากคือ Process ในแง่ของการซื้อผ่านออนไลน์ว่ามันยากง่ายแค่ไหน ต่อเนื่องกับ Process ในเรื่องของส่งสินค้าจากผู้ขายมายังตัวผู้ซื้อคือตัวเรา ว่ากระบวนการส่งมอบมันยากง่าย ซื้อมาแล้วยังกระบวนการในแง่ของการติดตามประเมินผลความพึงพอใจในการซื้ออีก มีเรื่องของการให้ส่วนลดเพื่อเอากลับไปซื้อซ้ำ
เพราะฉะนั้นผมมองว่าวันนี้ขออนุญาตเพิ่ม P อีกตัวหนึ่ง เป็นเรื่องของ Process ที่ตัวผู้ประกอบการเอสเอ็มอี นอกเหนือจาก 4 P ที่เรารู้กันดีอยู่แล้ว หรือจากที่ผู้ดำเนินรายการพูดมา เรื่องของ Personality หรือในแง่ของตัว Priority แล้วนี่ก็คือ P Process ต้องคิดถึงทุกจุดที่ลูกค้าเข้ามาเกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นจุดไหนก็แล้วแต่ อย่างเรื่องของการที่เราใช้เรื่องของระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิค ไม่ว่าจะเป็น Prompt pay เป็น QR Cide เป็นเครื่อง EDC พวกนี้เป็นเรื่อง Process หมดเลยนะ เพราะถ้าProcess มันสั้น มันง่าย โอกาสที่ผู้บริโภคจะจ่ายเงินนี่จะมีโอกาสจ่ายได้ง่ายขึ้น แลเวเร็วขึ้น ก็เลยอยากจะฝากไว้
จริง ๆแล้วมันก็จะมี P อีกตัวนะครับ จริงๆมันมีมานานแล้วก็คือ P packaging เป็นเรื่องมันไม่ใช่แค่บรรจุภัณฑ์หีบห่อเท่านั้นนะ มันเป็นเรื่องของการดีไซน์ packaging นี่เรากำลังพูดถึงการดีไซน์ เช่นดีไซน์หน้าร้าน ดีไซน์ในแง่ของตัวบรรจุภัณฑ์ ดีไซน์ในแง่ของตัวโปรดักส์ ซึ่งโปรดักส์หลายตัวนี่เวลาเราซื้อเราซื้อเพราะดีไซน์ถูกมั้ยครับ
อย่างวันก่อนญาติไปเที่ยวญี่ปุ่นกลับมาซื้อสินค้าเป็นขนมมาฝาก ขนมก็ธรรมดามากนะมันคือสินค้าโอทอปบ้านเราอ่ะ แต่กระบวนดีไซน์ตัวขนม ตัว packaging ตัวหีบห่อที่มันใส่นะมันทำให้รู้สึกว่ามูลค่าของมันแพงมาก อันนี้เป็นอีก P ตัวหนึ่งนอกเหนือจาก P Process นะ ผมมองว่าทุกวันนี้นี่ผู้ประกอบการต้องตระหนักและคิดถึงเรื่องนี้ครับ
