Cross-channel strategy คือการจัดการตลาดข้ามแพลตฟอร์ม เช่น Facebook และ Google เพื่อรวมเส้นทางการเดินทาง (Customer journey) ของลูกค้าบนออนไลน์ มาพัฒนาโฆษณา
AdWords ช่วยให้คุณค้นหาลูกค้าใหม่ ขณะที่ FB Ads. ช่วยให้ลูกค้าใหม่ค้นพบคุณ
-
- 1 minute read
Facebook และ Google ไม่เคยหยุดพัฒนา แถมยังท้าทายท่ามกลางระบบนเวสน์ทั้งแบรนด์ นักการตลาด สื่อ และผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง จากเครื่องมือเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ชูให้ช่องทางการตลาดดิจิทัลกลายเป็นกุญแจสำคัญ ในการสร้างความได้เปรียบเหรือคู่แข่งทางการค้า จากการจัดการแคมเปญทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพเหมาะสม
โดยเฉพาะกลยุทธ์การตลาดออนไลน์แบบข้ามช่องทางระหว่างกัน อธิบายง่ายๆ ก็คือการจัดการการตลาดข้ามแพลตฟอร์มอย่างเช่น ระหว่าง Facebook และ Google เพื่อรวมเส้นทางการเดินทาง (Customer journey) ของลูกค้าบนออนไลน์ นำมาพัฒนาสร้างการโฆษณาที่เหมาะสม เช่นตัวอย่างเส้นทางด้านล่าง
จากภาพด้านบนจะเห็นได้ว่า นี่คือเส้นทางที่ผู้บริโภคเห็นโฆษณาของเราก่อนที่จะซื้อสินค้า ซึ่งไม่ใช่กลยุทธ์การสื่อสารเพื่อขายสินค้าแบบหว่านหรือ Multi-Channel แบบก่อน อธิบายความหมายของ Multi-Channel ก็คือการใช้การตลาดแบบหว่านที่พ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ และเอสเอ็มอีใช้มากที่สุด โดยการโปรโมทคอนเทนต์ทุกช่องทางแบบไม่มีแบบแผน ลูกค้าเข้ามาจากทางไหนก็ทางนั้น ไม่มีการใช้เครื่องมือติดตาม (Tracking) เพื่อเก็บเป็น Data นำกลับมาวิเคราะห์หรือเพื่อทำการ Re-Marketing ซ้ำ ทำให้ต้องใช้ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา และอย่างที่เรารู้กัน ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ แพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าเสมอ)
แต่รูปแบบที่ Cross-channel strategy แบบการไล่เส้นทางแบบ Customer Journey นั้น คือการนำโฆษณาตามลูกค้าไปทุกเส้นทางจนถึงช่วงที่กดซื้อสินค้า และทำการใช้เครื่องมือติดตาม (Tracking) ไปตลอดทาง ซึ่งเครื่องมือที่ใช้ส่วนมากเป็น Facebook Pixel กับ Google Analytics และพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าโดยส่วนใหญ่จะเริ่มจาก
- ภาพจำ (Awareness) จาก Facebook Ads. แน่นอนว่าจะมีเรื่องของการครีเอทีฟ ดีไซน์ และการคิดคำ เข้ามามีส่วนในการสร้างสรรค์โฆษณาชิ้นนี้
- จากนั้นผู้บริโภคจะไปค้นหาบน Google ถ้าเราสามารถทำให้เว็บไซต์เรามีข้อมูลครบ และติดอันดับต้นๆ ได้จะได้เปรียบมาก เรื่องของ SEO และ SEM ก็จะเข้ามาเกี่ยวข้อง
- จากนั้นผู้บริโภคอาจจะยังไม่ตัดสินใจซื้อ เราก็เตือนความจำเขาจาก IG Ads และ Google Display Ads. เพื่อปิดการขายเขา
ทำให้เห็นว่าตลอดทุกเส้นทางการเดินทางของผู้บริโภค คือการทำการตลาด ผ่านการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งที่ต้องคิดมาแล้ว หลายคนที่รู้แค่ว่าต้องซื้อโฆษณา Facebook ต้องทำ SEO แต่ไม่รู้ว่าความจริงแล้วมันมีเหตุผลมาจากอะไร
เราจึงต้องรวม Google และ Facebook เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบ Cross-channel strategy ซึ่งต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก โดยคุณสามารถใช้ทั้งสองเครื่องมือฟังก์ชั่นต่างๆ นี้ ตามวัตถุประสงค์ของเรา ดังภาพ
การเลือกผู้ใช้ในจุดประสงค์ที่ถูกต้อง ในช่องทางการตลาดและการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่ถูกต้อง และในเวลาที่เหมาะสม มีความสำคัญต่อการบรรลุการแปลงที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจมากที่สุด แต่ไม่เพียงแค่นั้น เมื่อทำถูกต้องการทำงานข้ามแผนกดิจิทัลยังสนับสนุนการรับรู้แบรนด์และเพิ่มการรับส่งข้อมูลผ่านเว็บไซต์
อย่างไรก็ตามการใช้กลยุทธ์ดังกล่าวระหว่าง Google Search และ Facebook ต้องมีการวางแผนแบบเป็นเส้นทาง (Customer Journey)
เช่น คอนเทนต์สร้างการรับรู้ผ่านทาง Facebook และอย่าลืมติด Pixel บนลิงก์เพื่อเก็บข้อมูลบนเว็บไซต์มาทำการ Re-Targeting จากนั้นบน Google Search จะเป็นคอนเทนต์จาก keywords โดยตอบคำถามที่คนสงสัย ไม่ว่าจะเป็น รีวิว, แกะกล่อง, ราคา, ชื่อแบรนด์ตามด้วย คือ เป็นต้น จากนั้นใช้ฐานข้อมูลลูกค้า Pixel จาก Facebook ยิงโฆษณาซ้ำ โดยต้องมาจากหน้า URL ที่เราทำขึ้นและโปรโมทเฉพาะ Journey นี้เท่านั้น และรอบนี้กำหนดจุดประสงค์การโปรโมทโฆษณาแบบข้อความ เพื่อให้คุณปิดการขายลูกค้าบน Messenger FB และแน่นอนคุณจะปิดการขายไม่ได้หรอก ถ้าลืมเตรียมข้อเสนอมสินค้าและบริการไว้
เพราะการตลาดที่ดีก็ยังแพ้ให้กับข้อเสนอพิเศษที่ดีกว่า
