การสร้างลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย (Lead generation) ครอบคลุมหลายส่วนในภาคธุรกิจ ตั้งแต่เทคนิคการทำ Inbound to Outbound การสร้างลูกค้ากลุ่มเป้าหมายด้วย SEO ฯลฯ
Lead Generation! พบกับวิธีมากมายในการเพิ่มโอกาสขาย (ขั้นพื้นฐาน)
-
- 1 minute read
การสร้างลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย (Lead generation) ครอบคลุมหลายส่วนในภาคธุรกิจ ตั้งแต่เทคนิคการทำ Inbound to Outbound การสร้างลูกค้ากลุ่มเป้าหมายด้วย SEO ฯลฯ
การตลาดกับการขายเป็นการทำงานคนละส่วน และไม่เหมือนกันหน้าที่ของนักการตลาด คือ สร้างโอกาสในการขาย หากลุ่มเป้าหมายของสินค้าและบริการ สร้างการรับรู้ (Awareness) เพื่อให้เซลปิดการขายให้ได้ เพราะฉะนั้นการสร้างลูกค้ากลุ่มเป้าหมายหรือ Lead Generation จึงสำคัญมาก
ระดับของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจึงสามารถแบ่งออกไปได้สามระดับ
- Hot – พร้อมที่จะซื้อ ปิดการขายได้
- Warm – ต้องการที่จะซื้อ อาจมีการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ แต่ก็ยังเปรียบเทียบ บริการและฟีเจอร์ต่างๆ
- Cold – อาจไม่เคยรู้จักคุณหรือสินค้าและบริการคุณ แต่กำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งสามารถกำหนดได้ว่าพวกเขาเป็นลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย แต่ไม่พร้อมที่จะซื้ออะไรตอนนี้
และทำอย่างไรถึงจะได้ข้อมูลนี้ เรามีเคล็ดลับบางประการสำหรับการสร้างข้อมูลที่สามารถสร้างยอดขายได้ในอนาคต เพื่อเปลี่ยนจากคนที่สนใจเป็นลูกค้า
การเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายที่สนใจให้เป็นลูกค้าจะเกิดขึ้นตามขั้นตอนของภาพด้านล่างนี้
กระบวนการสร้างโอกาสขาย
การสร้างโอกาสในการขาย เกิดจาก Inbound marketing หรือกระบวนการตลาดให้ลูกค้าสนใจคอนเทนต์ก่อน แล้วค่อยสร้างโอกาสการขาย
ขั้นตอนที่ 1
ผู้เข้าชม (visitor) จะค้นพบสินค้าและบริการของคุณผ่านหนึ่งในช่องทางการตลาด เช่น เว็บไซต์ บล็อก หรือโซเชียลมีเดีย
ขั้นตอนที่ 2
จากนั้นผู้เข้าชม (visitor) จะคลิกปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ หรือ call-to-action (CTA) ที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้เข้าชม ดำเนินการบางอย่างผ่านรูปภาพ ปุ่ม หรือข้อความ
ขั้นตอนที่ 3
CTA จะนำจากนั้นผู้เข้าชมไปยังหน้า Landing Page ซึ่งเป็นหน้าเว็บไซต์ที่ออกแบบมา เพื่อเก็บรวบรวมพฤติกรรมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ไว้นำเสนอข้อเสนอพิเศษ
ขั้นตอนที่ 4
เมื่ออยู่ในหน้า Landing Page ผู้เข้าชมของคุณกรอกแบบฟอร์ม เพื่อแลกรับข้อเสนอ
สรุป:
ผู้เข้าชม (visitor) จะคลิก CTA นำพวกเขาไปที่หน้า Landing Page ซึ่งพวกเขากรอก แบบฟอร์ม เพื่อรับข้อเสนอ ซึ่งผู้เข้าชมที่กรอกแบบฟอร์มนี่แหละที่เรียกว่า LEAD
เมื่อคุณรวมองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้เข้าด้วยกัน คุณจะสามารถใช้ช่องทางส่งเสริมการขายต่างๆ เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมไปยังหน้า Landing Page ของคุณเพื่อเริ่มสร้างโอกาสในการขาย
ทำไมเราต้องสร้างโอกาสในการขาย?
งั้นก็ต้องถามกลับมาว่าทำไมคุณต้องจ่ายเงิน เพื่อแค่โฆษณาซื้อการรับรู้ให้คนเห็นเยอะๆ ให้คนเข้าถึงเยอะๆ ล่ะ ในเมื่อคุณจ่ายเงินเพื่อสร้างโอกาสในการขายได้?
โดยเฉพาะลูกค้าที่กรอกแบบฟอร์มนั่นคือพวกเขาสนใจจริงๆ มากกว่าการที่พวกคุณส่งเมลไปโดยที่พวกเขาไม่ได้ยินยอม (นอกจากกรอกแบบฟอร์มมาแล้วคุณจะส่งเมลหรือโทรกลับก็ได้
