Customer Persona หรือ Buyer Persona คือ การออกแบบกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดจากการวิเคราะห์ เพศ พฤติกรรม ความชอบ ที่ทำให้รู้ว่า ลูกค้าของแบรนด์เป็นอย่างไร

- Posted in
How to การออกแบบตัวแทนของกลุ่มผู้ซื้อ (Customer Persona)
-
- Posted byby kuljira
- 1 minute read
Customer Persona หรือ Buyer Persona คือ การออกแบบกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดจากการวิเคราะห์ เพศ พฤติกรรม ความชอบ ที่ทำให้ผู้ประกอบการรู้ว่า ลูกค้าของแบรนด์นั้นมีลักษณะเป็นอย่างไร เพื่อให้การทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งประสบความสำเร็จ หรือสามารถสร้างโอกาสในการขายสินค้าได้ จากการที่เรารู้ว่าจะสื่อสารอย่างไรกับลูกค้าทั้งในฐานะของนักการตลาด พนักงานขาย และฝ่ายพัฒนาสินค้าและบริการ เนื่องจากการตอบให้ได้ว่า คุณกำลังขายของให้ใครและพวกเขามีความคาดหวังอะไร นั้นจะช่วยให้เราอยู่รอดได้ บนโลกที่การแข่งขันบนออนไลน์ดุเดือด
Personas หรือบุคคลที่เป็นตัวละครจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ซื้อ เพื่อสะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถเริ่มสร้างโมเดลแบบจำลองได้จากโฟกัสสิ่งเหล่านี้
- Profile ลักษณะทางประชากรศาสตร์ เช่น เพศ ความสนใจ พฤติกรรม รายได้ อาชีพ
- Priority Initiatives ทำไมคนนี้ต้องสนใจในสินค้าและบริการ เช่น แพคเกจ สี ฟ้อนต์ ทัศนคติที่มีแต่แบรนด์
- Success Factor ปัจจัยหลักที่จะทำให้ลูกค้าซื้อ เอา 1 กับ 2 มาวิเคราะห์และตอบโจทย์
- Perceived Barriers ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าไม่ซื้อ เอา 3 มาวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์หากไม่เป็นไปตามเป้าหมาย
- Decision Criteria ความคาดหวังของลูกค้า เช่น การดูรีวิวการใช้งาน การรับฟังฟีดแบกที่ลูกค้ามีต่อคู่แข่งหรือสินค้าเดิม
- Customer Journey ออกแบบเส้นทางการเดินทางของลูกค้ากว่าจะมาเจอแบรนด์ เช่น การที่รู้ค้ารู้จักแบรนด์หรือสินค้า จนหาข้อมูล เปรียบเทียบ ดูโปรโมชัน การซื้อ จนถึงหลังการใช้บริการ
ตัวอย่างของ Customer Persona จาก Gordon Ching, Marketing Strategist HubSpot Guide
อย่างไรก็ตาม เรามีเทคนิคการทำ Customer Persona เชิงคุณภาพมาแนะนำด้วย สามารถทำได้ 3 รูปแบบก็ คือ
- surveys เช่นการทำออนไลน์เซอร์เวย์
- การขอสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมายตัวต่อตัว
- การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายจากการเยี่ยมชมบนเว็บไซต์
เมื่อได้กลุ่มเป้าหมายมาแล้ว จะทำให้เราออกแบบวิธีการสื่อสาร พัฒนาสินค้า บริการ และออกแบบจุด Touchpoint บน Customer Journey ได้ชัดเจนมากขึ้น
สิ่งสำคัญที่สุดคือจำไว้ว่าบุคลิกควรสะท้อนถึงคนจริง การทำวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างแบบจำลองบุคคลจากข้อมูล ไม่ใช่สัญชาตญาณ ด้วยการสะท้อนความต้องการของลูกค้า และความกังวลต่อปัญหาของลูกค้าที่เกิดขึ้นจริง