หากมองย้อนกลับไปสัก 10 ปี ความคิดเกี่ยวกับหุ่นยนต์และ AI คงเป็นเรื่องจินตนาการที่เห็นเพียงในหนัง Sci-fi ของทางฝั่งฮอลลีวูด แต่ในปัจจุบันกลับกลายเป็นเทคโนโลยีที่คนทั่วไปเริ่มรู้จักและคุ้นเคย ไม่ว่าจะเป็น Siri เสียงโมโนโทนในไอโฟน หรือ Alexa ที่พูดมากอยู่ในห้องนั่งเล่นของคุณ และระหว่างที่กำลังพัฒนาต่อให้มีความสมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น AI ก็จะยิ่งกลายเป็นเทคโนโลยีที่ธุรกิจทุกประเภทต่างนำมาใช้งาน เช่นเดียวกันกับในด้านการทำการตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลเมื่อกล่าวโดยรวมแล้ว เกี่ยวข้องกับการทำการตลาดผ่านทรัพยากรหรือแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งระบบอัตโนมัติ (Automation) เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยให้คุณสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จลุล่วงได้ในระยะเวลาที่สั้นลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประกอบใช้ ปัจจุบันมีการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในโลกการตลาดดิจิทัลในหลากหลายรูปแบบ และแชทบอท (Chatbot) ก็เป็นรูปแบบหนึ่งของเทคโนโลยี AI ที่กำลังเป็นที่น่าจับตามอง

‘แชทบอท’ ช่วยให้ทีมการตลาดจัดการแคมเปญได้ง่าย ต่อเนื่อง และเป็นขั้นเป็นตอนมากขึ้น เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลในทิศทางที่ฉลาดล้ำโลกกว่าเดิม ด้วยเทคโนโลยีนี้ คุณจะสามารถสร้างโฟลว์อัตโนมัติให้กับขั้นตอนทางการตลาดได้ในหลายชั้น ซึ่งย่อมหมายถึงความสามารถในการจัดการกับการสนทนาทางการตลาดดิจิทัลในปริมาณที่มากขึ้น และปิดการขายได้มากขึ้นเป็นผลลัพธ์ตามมา แชทบอทช่วยคุณดำเนินกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชัน Messenger ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทิศทางใดบ้าง? เรามาดูกันครับ

  1. ช่วยจัดการข้อมูล Lead

Lead หมายถึง ผู้ที่ได้แสดงความสนใจในสิ่งที่องค์กรนำเสนอ และมี Contact Information ที่ช่วยให้สามารถระบุตัวตนได้แน่นอน หรือเรียกง่าย ๆ ก็คือผู้ที่มีแนวโน้มสนใจสินค้าหรือบริการของคุณนั่นเอง ซึ่งการจัดการ Lead ในบางครั้งอาจทำให้คุณปวดหัวและต้องใช้เวลาในการพัฒนาความสัมพันธ์พอสมควรเพื่อให้เกิดการซื้อขาย ดังนั้นทำไมไม่ลองใช้แชทบอทเป็นตัวช่วยดูล่ะ? คุณสามารถตั้งโปรแกรมคำถามให้กับแชทบอทเพื่อสอบถามถึงข้อมูลและจำแนกลูกค้าคนนั้นว่าอยู่ในส่วนไหนของ Sales Funnel นอกจากนั้น แชทบอทยังเป็นวิธีการในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ปรับเปลี่ยนลื่นไหลตามบุคคลได้ดีกว่าแบบฟอร์มการขอข้อมูล และประหยัดเวลามากกว่าการพูดคุยเพื่อถามไถ่หาข้อมูลด้วยตัวของคุณเอง

  1. โปรโมทสินค้าและบริการเพื่อปิดการขาย

ฟังก์ชันของแชทบอทที่มีประโยชน์และนิยมใช้กันมากก็คือ แบรนด์สามารถตั้งค่าให้แชทบอทขายสินค้าหรือบริการจนจบปิดการขายได้ด้วยตัวเอง ซึ่งแชทบอทในลักษณะนี้จะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อช่วยเหลือจนกว่าพวกเขาจะสามารถตามหาสินค้าที่ถูกใจได้ และยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ายังสามารถไปยังแพลตฟอร์มขั้นตอนของการจ่ายเงินผ่านหน้าจอแชทได้โดยตรงอีกด้วย

  1. เป็นเครื่องมือสำรวจทางการตลาด

แชทบอทสามารถเป็นเครื่องมือสำรวจวิจัยทางการตลาดได้อย่างยอดเยี่ยมผ่านการเก็บข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาติดต่อได้เช่นกัน ข้อดีของการใช้แชทบอทในการสำรวจคือลูกค้าของคุณจะไม่รู้สึกเบื่อหน่ายกับการตอบคำถามผ่านแบบสำรวจยาวยืดหรือรู้สึกว่าต้องให้ข้อมูลแก่ผู้ขายมากมายโดยไร้วัตถุประสงค์ ไม่เพียงแต่คุณจะทราบว่าลูกค้าของคุณต้องการซื้ออะไร ยังทราบว่าทำไมพวกเขาจึงซื้อ และยังช่วยให้ทีมการตลาดสามารถติดตามรูปแบบการซื้อของลูกค้าแต่ละคน แล้วนำมาประมวลผลเป็นชุดข้อมูลได้อีกด้วย

  1. รักษาความสัมพันธ์กับผู้เข้ามาติดต่อ

เมื่อมีผู้ค้นหาสินค้าหรือบริการและลงเอยด้วยการเดินทางเข้ามายังหน้าเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาต่างต้องการคำตอบต่อข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการอย่างรวดเร็วที่สุด ซึ่งถ้าหากคุณไม่สามารถตอบคำถามได้ทัน พวกเขาก็อาจย้ายไปหาคู่แข่งทางการตลาดของคุณที่มีสินค้าหรือบริการประเภทเดียวกันและอาจไม่กลับมาหาคุณอีกเลย และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมแชทบอทจึงเป็นเครื่องมือช่วยชีวิต ที่จะทำหน้าที่แบ่งเบาภาระของคุณไปได้มาก เพราะ Chatbot มีความสามารถในการทำงานอยู่ตลอด 24 ชั่วโมง เพียงแค่คุณติดตั้งและตั้งค่าแชทบอทให้สามารถลอกเลียนแบบการตอบคำถามของมนุษย์และพูดคุยกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาไม่จากคุณไปไหนง่าย ๆ รักษาความสัมพันธ์กับผู้เข้ามาติดต่อเอาไว้ จนกว่าคุณหรือทีมงานของคุณจะมีเวลาเข้ามาดำเนินการตอบคำถามเพิ่มเติมต่อได้ในวันและเวลาทำการถัดไป

พิจารณาจากข้อมูลข้างต้นจะเห็นได้ว่า แชทบอทมีประโยชน์ต่อองค์กรทุกภาคส่วน ไม่ว่าขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ จนเป็นเทรนด์ดิจิทัลที่กำลังฮ็อตมาแรงในระดับโลกเลยทีเดียว เพราะไม่ว่าองค์กรไหน ๆ ก็หันมาใช้แชทบอทเพื่อให้การติดต่อสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น แถมยังช่วยลดค่าใช้จ่ายเมื่อใช้บุคลากรที่เป็นมนุษย์จริงในระยะยาวอีกด้วย

‘แชทบอท’ เป็นหัวข้อหนึ่งในการเรียนการสอนของ ICDL Thailand สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักสูตรทักษะดิจิทัลพร้อมวุฒิบัตรรับรองระดับโลกได้ที่ ICDLThailand by DBC