[DBC] ‘Chatbot’ ฮ็อต! ร้อนแรงด้วยประโยชน์ 4 ด้านต่อการตลาดดิจิทัลของธุรกิจ 01

‘CHATBOT’ ฮ็อต! ร้อนแรงด้วยประโยชน์ 4 ด้านต่อการตลาดดิจิทัลของธุรกิจ

‘แชทบอท’ ช่วยให้ทีมการตลาดจัดการแคมเปญได้ง่าย ต่อเนื่อง และเป็นขั้นเป็นตอนมากขึ้น เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลในทิศทางที่ฉลาดล้ำโลกกว่าเดิม ด้วยเทคโนโลยีนี้ คุณจะสามารถสร้างโฟลว์อัตโนมัติให้กับขั้นตอนทางการตลาดได้ในหลายชั้น ซึ่งย่อมหมายถึงความสามารถในการจัดการกับการสนทนาทางการตลาดดิจิทัลในปริมาณที่มากขึ้น และปิดการขายได้มากขึ้นเป็นผลลัพธ์ตามมา แชทบอทช่วยคุณดำเนินกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชัน Messenger ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทิศทางใดบ้าง? เรามาดูกันครับ

หากมองย้อนกลับไปสัก 10 ปี ความคิดเกี่ยวกับหุ่นยนต์และ AI คงเป็นเรื่องจินตนาการที่เห็นเพียงในหนัง Sci-fi ของทางฝั่งฮอลลีวูด แต่ในปัจจุบันกลับกลายเป็นเทคโนโลยีที่คนทั่วไปเริ่มรู้จักและคุ้นเคย ไม่ว่าจะเป็น Siri เสียงโมโนโทนในไอโฟน หรือ Alexa ที่พูดมากอยู่ในห้องนั่งเล่นของคุณ และระหว่างที่กำลังพัฒนาต่อให้มีความสมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น AI ก็จะยิ่งกลายเป็นเทคโนโลยีที่ธุรกิจทุกประเภทต่างนำมาใช้งาน เช่นเดียวกันกับในด้านการทำการตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลเมื่อกล่าวโดยรวมแล้ว เกี่ยวข้องกับการทำการตลาดผ่านทรัพยากรหรือแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งระบบอัตโนมัติ (Automation) เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยให้คุณสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จลุล่วงได้ในระยะเวลาที่สั้นลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประกอบใช้ ปัจจุบันมีการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในโลกการตลาดดิจิทัลในหลากหลายรูปแบบ และแชทบอท (Chatbot) ก็เป็นรูปแบบหนึ่งของเทคโนโลยี AI ที่กำลังเป็นที่น่าจับตามอง

‘แชทบอท’ ช่วยให้ทีมการตลาดจัดการแคมเปญได้ง่าย ต่อเนื่อง และเป็นขั้นเป็นตอนมากขึ้น เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลในทิศทางที่ฉลาดล้ำโลกกว่าเดิม ด้วยเทคโนโลยีนี้ คุณจะสามารถสร้างโฟลว์อัตโนมัติให้กับขั้นตอนทางการตลาดได้ในหลายชั้น ซึ่งย่อมหมายถึงความสามารถในการจัดการกับการสนทนาทางการตลาดดิจิทัลในปริมาณที่มากขึ้น และปิดการขายได้มากขึ้นเป็นผลลัพธ์ตามมา แชทบอทช่วยคุณดำเนินกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชัน Messenger ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทิศทางใดบ้าง? เรามาดูกันครับ

  1. ช่วยจัดการข้อมูล Lead

Lead หมายถึง ผู้ที่ได้แสดงความสนใจในสิ่งที่องค์กรนำเสนอ และมี Contact Information ที่ช่วยให้สามารถระบุตัวตนได้แน่นอน หรือเรียกง่าย ๆ ก็คือผู้ที่มีแนวโน้มสนใจสินค้าหรือบริการของคุณนั่นเอง ซึ่งการจัดการ Lead ในบางครั้งอาจทำให้คุณปวดหัวและต้องใช้เวลาในการพัฒนาความสัมพันธ์พอสมควรเพื่อให้เกิดการซื้อขาย ดังนั้นทำไมไม่ลองใช้แชทบอทเป็นตัวช่วยดูล่ะ? คุณสามารถตั้งโปรแกรมคำถามให้กับแชทบอทเพื่อสอบถามถึงข้อมูลและจำแนกลูกค้าคนนั้นว่าอยู่ในส่วนไหนของ Sales Funnel นอกจากนั้น แชทบอทยังเป็นวิธีการในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ปรับเปลี่ยนลื่นไหลตามบุคคลได้ดีกว่าแบบฟอร์มการขอข้อมูล และประหยัดเวลามากกว่าการพูดคุยเพื่อถามไถ่หาข้อมูลด้วยตัวของคุณเอง

  1. โปรโมทสินค้าและบริการเพื่อปิดการขาย

ฟังก์ชันของแชทบอทที่มีประโยชน์และนิยมใช้กันมากก็คือ แบรนด์สามารถตั้งค่าให้แชทบอทขายสินค้าหรือบริการจนจบปิดการขายได้ด้วยตัวเอง ซึ่งแชทบอทในลักษณะนี้จะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อช่วยเหลือจนกว่าพวกเขาจะสามารถตามหาสินค้าที่ถูกใจได้ และยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ายังสามารถไปยังแพลตฟอร์มขั้นตอนของการจ่ายเงินผ่านหน้าจอแชทได้โดยตรงอีกด้วย

  1. เป็นเครื่องมือสำรวจทางการตลาด

แชทบอทสามารถเป็นเครื่องมือสำรวจวิจัยทางการตลาดได้อย่างยอดเยี่ยมผ่านการเก็บข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาติดต่อได้เช่นกัน ข้อดีของการใช้แชทบอทในการสำรวจคือลูกค้าของคุณจะไม่รู้สึกเบื่อหน่ายกับการตอบคำถามผ่านแบบสำรวจยาวยืดหรือรู้สึกว่าต้องให้ข้อมูลแก่ผู้ขายมากมายโดยไร้วัตถุประสงค์ ไม่เพียงแต่คุณจะทราบว่าลูกค้าของคุณต้องการซื้ออะไร ยังทราบว่าทำไมพวกเขาจึงซื้อ และยังช่วยให้ทีมการตลาดสามารถติดตามรูปแบบการซื้อของลูกค้าแต่ละคน แล้วนำมาประมวลผลเป็นชุดข้อมูลได้อีกด้วย

  1. รักษาความสัมพันธ์กับผู้เข้ามาติดต่อ

เมื่อมีผู้ค้นหาสินค้าหรือบริการและลงเอยด้วยการเดินทางเข้ามายังหน้าเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาต่างต้องการคำตอบต่อข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการอย่างรวดเร็วที่สุด ซึ่งถ้าหากคุณไม่สามารถตอบคำถามได้ทัน พวกเขาก็อาจย้ายไปหาคู่แข่งทางการตลาดของคุณที่มีสินค้าหรือบริการประเภทเดียวกันและอาจไม่กลับมาหาคุณอีกเลย และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมแชทบอทจึงเป็นเครื่องมือช่วยชีวิต ที่จะทำหน้าที่แบ่งเบาภาระของคุณไปได้มาก เพราะ Chatbot มีความสามารถในการทำงานอยู่ตลอด 24 ชั่วโมง เพียงแค่คุณติดตั้งและตั้งค่าแชทบอทให้สามารถลอกเลียนแบบการตอบคำถามของมนุษย์และพูดคุยกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาไม่จากคุณไปไหนง่าย ๆ รักษาความสัมพันธ์กับผู้เข้ามาติดต่อเอาไว้ จนกว่าคุณหรือทีมงานของคุณจะมีเวลาเข้ามาดำเนินการตอบคำถามเพิ่มเติมต่อได้ในวันและเวลาทำการถัดไป

พิจารณาจากข้อมูลข้างต้นจะเห็นได้ว่า แชทบอทมีประโยชน์ต่อองค์กรทุกภาคส่วน ไม่ว่าขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ จนเป็นเทรนด์ดิจิทัลที่กำลังฮ็อตมาแรงในระดับโลกเลยทีเดียว เพราะไม่ว่าองค์กรไหน ๆ ก็หันมาใช้แชทบอทเพื่อให้การติดต่อสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น แถมยังช่วยลดค่าใช้จ่ายเมื่อใช้บุคลากรที่เป็นมนุษย์จริงในระยะยาวอีกด้วย

‘แชทบอท’ เป็นหัวข้อหนึ่งในการเรียนการสอนของ ICDL Thailand สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักสูตรทักษะดิจิทัลพร้อมวุฒิบัตรรับรองระดับโลกได้ที่ ICDLThailand by DBC

 

Материалы по теме:

“นวัตกรรม” สร้างมูลค่าเติมเต็มรายได้ธุรกิจ
โดย ดร.โดม อุดมธิปก ไพรเกษตร กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิจิทัล บิสิเนส คอนซัลท์ จำกัด สวัสดีครับพบกันอีกเช่นเคยในรายการ SME CHAMPION ทางคลื่น FM. 89.5 สถานีวิทยุราชมงคล ธัญบุรี วันนี้ (25 มิ.ย.) ยังคงมีประเด็นที่น่าสนใจมาพูดคุยเหมือนเช่นทุกวัน ประเด็นวันนี้ทางผู้ดำเนินรายการได้หยิบยกเรื่องของ “นวัตกรรม” กับธุรกิจเอสเอ็มอีมาร่วมพูดคุย ถือเป็นอีกหนึ่งประเด็นที่น่าสนใจทีเดียว ก่อนอื่นเราต้องเข้าใจนิยามของนวัตกรรมก่อนว่าคืออะไร นวัตกรรมคือสิ่งที่คิดขึ้นมาใหม่ถูกมั้ยครับแล้วมันตอบโจทย์ในแง่ของตัวผู้บริโภค เอาผู้บริโภคเป็นตัวตั้งนะก็คือสิ่งใหม่ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคเอาคำนิยามแบบง่าย ๆ ...
ตลาด “ซื้อมาขายไป”เรื่องหมูๆ ที่ (ไม่) หมู
โดย ดร.โดม อุดมธิปก ไพรเกษตร กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิจิทัล บิสิเนส คอนซัลท์ จำกัด สวัสดีครับเมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาเราคุยกันเรื่องของธุรกิจซื้อมาขายไป ในรายการ SME CHAMPION ทางคลื่น FM. 89.5 สถานีวิทยุราชมงคล ธัญบุรี วันนี้ (18 มิ.ย.) เรากลับมาคุยกันต่อกับประเด็นดังกล่าวนี้ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อการทำธุรกิจของคุณได้ไม่มากก็น้อย คราวที่แล้วผมได้ยกตัวอย่างไว้ 2 แบบด้วยกัน แบบแรกเป็นการซื้อมาขายไปแล้วก็เป็นแบบขายต่างจังหวัด แล้วก็ลักษณะแบบตลาดนัดสัญจร                 อยากจะเรียนอย่างนี้ว่าแบบแรกคือแบบที่ต้องมีหน้าร้านนะครับ ...
เปิดหุบเขา Silicon Valley อาณาจักรที่อยู่บริษัทมหาอำนาจเทคโนโลยีโลก
ซิลิคอน วัลเลย์ (Silicon Valley) Hub แห่งเทคโนโลยีที่สร้าง ‘มหาอำนาจโลก’ ซิลิคอน วัลเลย์ (Silicon Valley) Hub แห่งเทคโนโลยีที่สร้าง ‘มหาอำนาจโลก’ คุณคิดว่าปัจจัยอะไรที่ทำให้สหรัฐฯ และจีนกลายเป็นประเทศมหาอำนาจได้ในทุกวันนี้? นิวเคลียร์? รถถัง? เรือดำน้ำ? กองกำลังทหาร? เงิน? ไม่ใช่ คำตอบคือ เทคโนโลยี หากเราไปไล่ชื่อบริษัทที่ถือครองนวัตกรรมทางเทคโนโลยีมากที่สุดจะพบว่าเป็นประเทศแห่งเทพีเสรีภาพ เทคโนโลยีสร้างชาติได้ขนาดไหน ตัวอย่างไม่ได้มีแค่สหรัฐฯ เท่านั้น  เพราะจีนเองที่แม้จะเติบโตจากการใช้เทคนิค Reverse Engineering หรือวิศวกรรมย้อนรอย (แม้คนค่อนโลกอาจกล่าวหาว่าจีน "เป็นโจรขโมยทรัพย์สินทางปัญญาของสหรัฐฯ") แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้หรอกว่า ...
เจาะโอกาส 3 จังหวะ พลิกกระดานเกมล้มธุรกิจรายใหญ่
ส่องเทคนิคชนะคู่แข่งการตลาดด้วย 3 จังหวะโอกาสและวิเคราะห์ธุรกิจตัวเองด้วยกลยุทธ์ดีจาก Digital Business Consult รูปแบบธุรกิจ (Business Model) ในปัจจุบันถูกขยายออกไปค่อนข้างหลากหลาย ตามการเปลี่ยนแปลงของดิจิทัลและเทคโนโลยีที่เข้ามาแทนที่ธุรกิจเดิม ซึ่งการที่ผู้ประกอบการรายย่อยและเหล่า SMEs จะแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดกับธุรกิจรายใหญ่ได้นั้นมาจาก 3 ปัจจัยด้วยกัน ตลาดเก่าอิ่มตัว : หากนึกภาพไม่ออกลองมองไปที่ตลาดนมข้นหวานเดิม ที่อดีตใช้กระป๋องก่อนที่จะพัฒนาสินค้า (Product Development) เปลี่ยนเป็นหลอดบีบ ซึ่งตัวกระป๋องเองนั้นก็ไม่ได้เป็นที่สะดวกสบายกับผู้บริโภคมากนัก เปิดยากและเก็บรักษาตัวสินค้ายากอีกด้วย แต่เมื่ออยากทุบคู่แข่งเบอร์ ...
นักเศรษฐศาสตร์ส่งสัญญาณ ‘เศรษฐกิจไทย 2019’
“สงครามการค้า Big Data และ AI” ชี้ชะตา 'เศรษฐกิจไทย 2019' รับผลกระทบสงครามการค้าโลก GDP คงที่ 3%  เดินทางมาถึงปลายปี 2018 จนได้ ซึ่งภาพรวมทั้งปีของเศรษฐกิจไทยก็ลุ่มๆ ดอนๆ มาตลอด โดยเฉพาะตัวเลขโดยรวมในไตรมาสที่ 3 ที่ต่ำกว่าการคาดการณ์ของนักวิเคราะห์ อาจจะต้องมาจับตาในโค้งสุดท้ายของไตรมาสที่ 4 นี้แล้วว่านโยบายแจกเงินในบัตรคนจน ผนวกกับการแก้ไขปัญหานักท่องเที่ยวจีนจะทำให้กลับมาชัดเจนจะช่วยการฟื้นตัวของเศรษฐกิจได้จริงหรือไม่ น่าห่วง! ...