[DBC] Direct to Consumer เทรนด์ค้าปลีกสำคัญ กับเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ถึงควรทำ 01

Direct to Consumer เทรนด์ค้าปลีกสำคัญ กับเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ถึงควรทำ

Direct to Consumer หรือเรียกโดยย่อว่า D2C คือการขายสินค้าแบบปลีกผ่านช่องทางการขายเฉพาะที่เป็นของแบรนด์เอง กำลังกลายเป็นเทรนด์ e-Commerce ทั่วโลก โดยแบรนด์ต่าง ๆ ที่ใหญ่พอหรือมีกำลังทรัพย์ต่างเริ่มหันมาทำแพลตฟอร์มการขายเป็นของตนเอง

Direct to Consumer หรือเรียกโดยย่อว่า D2C คือการขายสินค้าแบบปลีกผ่านช่องทางการขายเฉพาะที่เป็นของแบรนด์เอง โดยมีระบบรวบรวมสินค้า บริการจัดส่ง และชำระเงินอย่างสมบูรณ์ไว้ในช่องทางเดียว ไม่ได้ขายผ่านแพลตฟอร์ม e-Marketplace ตัวกลาง ซึ่งผู้บริโภคจะได้มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับแบรนด์มากขึ้น การทำ D2C กำลังกลายเป็นเทรนด์ e-Commerce ทั่วโลก โดยแบรนด์ต่าง ๆ ที่ใหญ่พอหรือมีกำลังทรัพย์ต่างเริ่มหันมาทำแพลตฟอร์มการขายเป็นของตนเอง

ตัวอย่างหนึ่งของการทำ D2C ที่โดดเด่นและน่าสนใจ คือ Nike หนึ่งในแบรนด์ชุดกีฬารายใหญ่ที่สุดของโลก ที่ประกาศยุติการขายบน Amazon และหันมามุ่งเน้นการขายสินค้าบนหน้าเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของตนเอง ซึ่งคาดการณ์การเติบโตของยอดขายผ่านช่องทางดังกล่าว สูงถึง 250% ภายในระยะเวลา 5 ปี หรือยอดขายจะสูงถึง 16 พันล้านดอลลาห์สหรัฐในปี 2020 จากเพียง 6.6 พันล้านดอลลาห์สหรัฐในปี 2015

แบรนด์ขนาดใหญ่ที่ทำ D2C: Nike, Under Armour, Disney, Apple, Tesla Motors, Timberland และอื่น ๆ อีกมาก

เอกสาร White Paper พาณิชย์อิเล็กรอนิกส์ไทย ซึ่งจัดทำขึ้นโดยความร่วมมือจาก สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.) มหาวิทยาลัยราชมงคลธัญบุรี และสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย ระบุว่าหนึ่งในเทรนด์ e-Commerce ที่สำคัญในปี 2020 นี้ ผู้ประกอบการเจ้าใหญ่ ๆ ในไทยจะหันมาให้ความสำคัญกับการทำ Direct to Consumer กันมากขึ้น และในอนาคตอาจไม่จำเป็นต้องพึ่งพา e-Marketplace ต่าง ๆ เพื่อเป็นข่องทางการขายอีกต่อไป

สำหรับในประเทศไทย e-Marketplace (เช่น Lazada, Shopee, JD Central) ยังคงเป็นช่องทาง e-Commerce ที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับ 1 ซึ่งผู้บริโภคส่วนใหญ่ต่างไปรวมตัวกันอยู่บนช่องทางดังกล่าว แล้วเพราะอะไร Direct to Consumer จึงกลายมาเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ธุรกิจต้องหันมาประยุกต์ใช้ สาเหตุอะไรที่ธุรกิจควรนำกลยุทธ์นี้เข้ามาเป็นหนึ่งในส่วนประสมการตลาด?

ออกแบบประสบการณ์การซื้อที่มีคุณภาพได้เอง

การเติบโตของเทคโนโลยีสมาร์ทโฟน โซเชียลมีเดีย และคลาวด์ ส่งผลให้ผู้บริโภคมีความคาดหวังต่อสินค้าและบริการในระดับที่สูงขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขายังต้องการประสบการณ์ที่มีความลื่นไหลไม่สะดุดให้รำคาญใจ ดังนั้น การสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคจึงกลายเป็นสนามแข่งขันทางการตลาดของธุรกิจหลายองค์กร ที่จะสร้างความได้เปรียบทางการค้าด้วยการพยายามดึงดูดและรักษาลูกค้าเอาไว้กับแบรนด์ของตนเอง

ธุรกิจควรทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะออกจากร้านค้าของคุณอย่างมีความสุขและพึงพอใจ การขายโดยตรงไปยังผู้บริโภค คุณจะจินตนาการถึงการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ และมีความสามารถในการนำสิ่งที่วางแผนเอาไว้เหล่านั้นมาสรรค์สร้างให้เกิดขึ้นเป็นความจริงได้ ผิดกับการขายผ่านแพลตฟอร์มฝากขายอื่น ๆ ที่คุณจะต้องทำตามแบบแผนที่ถูกบังคับไว้ของแต่ละแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม การขายโดยตรงไปยังผู้บริโภคไม่ได้หมายถึงประสบการณ์การซื้อที่ดีกว่าเสมอไป

สร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์อย่างแนบแน่น

การทำการตลาดแบบ D2C ผ่านการทำเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน e-Commerce เป็นของตนเอง เปิดโอกาสให้ธุรกิจสามารถสร้างสรรค์เรื่องราวและสื่อสารโดยตรงไปยังลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่น และควบคุมให้ไปในทิศทางเดียวกันได้ ผ่านทางตัวอักษร รูปภาพ โทนสี ระบบรับบริจาค ระบบ Reward หรือฟังก์ชันอื่น ๆ ของแพลตฟอร์ม โดยสตอรี่ที่แตกต่าง น่าหลงใหล และแสดงออกเพื่อสาธารณะ มีอิทธิพลอย่างยิ่งต่อการสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งการทำการตลาดผ่านช่องทาง e-Marketplace แบบรวมหลาย ๆ ผู้ค้าไม่อาจใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารเรื่องราวไปยังลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่า

หากลูกค้าเลือกซื้อสินค้าของคุณผ่านเว็บไซต์ขายของออนไลน์ e-Marketplace เหนือสินค้าจากคู่แข่ง คุณอาจจะชนะให้แง่ของยอดการขาย แต่คุณจะสูญเสียโอกาสสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าไป

สามารถเก็บข้อมูลและค้นหา Customer Insight ได้

สำหรับหลายธุรกิจ เหตุผลที่น่าดึงดูดที่สุดในการหันมากทำการตลาดโดยตรงไปยังผู้บริโภคแบบนี้ ก็คือคุณจะสามารถเก็บข้อมูลของผู้บริโภคที่มีอยู่อย่างมากมายมหาศาลได้

ช่องทาง D2C เพิ่มโอกาสในการหล่อหลอมให้ผู้บริโภคธรรมดา ๆ ที่เข้ามาซื้อสินค้าของคุณให้กลายเป็นลูกค้าระยะยาวที่ผูกพันตลอดชีพได้ เพราะแบรนด์มีความสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า (ผ่านช่องทางของตนเอง) เพื่อนำมาปรับและส่งมอบประสบการณ์ชอปปิ้งที่ตรงตามความต้องการส่วนตัวของลูกค้าแต่ละคนได้ ซึ่งเทคนิคการตอบสนองลูกค้าดังกล่าวไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ 75% ของลูกค้าของคุณก็ต้องการการเอาใจใส่แบบนี้ด้วยเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม เมื่อได้ข้อมูลของลูกค้ามาแล้ว ทางบริษัทจะต้องนำข้อมูลมาประมวลผลอย่างบูรณาการกับข้อมูลของลูกค้าบนช่องทางการขายอื่น ๆ เพื่อให้เกิดเป็นชุดข้อมูลที่มีประโยชน์ โดยแปลงเป็น Customer Insight ที่ช่วยให้เข้าใจลูกค้าในทุกขั้นตอนของ Customer Journey

Direct to Consumer 2

จากการที่ธุรกิจค้าปลีกหลายแห่งต่างประสบความสำเร็จจากการจัดทำช่องทาง Direct to Consumer เพิ่มเติมจากช่องทางการขายเดิมที่มีอยู่แล้ว แบรนด์ต่าง ๆ คงกำลังวางแผนเปิดร้านค้าออนไลน์ผ่านทางแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ e-Commerce เป็นของตนเองในอนาคตอันใกล้อย่างไม่ต้องสงสัย เมื่อมีร้านค้าลงทุนทำ D2C เป็นจำนวนมาก คงขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์ใดจะสามารถหยิบยื่นประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า พันธมิตร และหุ้นส่วนทางธุรกิจได้ จึงจะเป็นผู้ชนะในเกมธุรกิจนี้

Материалы по теме:

How to การออกแบบตัวแทนของกลุ่มผู้ซื้อ (Customer Persona)
Customer Persona หรือ Buyer Persona คือ การออกแบบกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดจากการวิเคราะห์ เพศ พฤติกรรม ความชอบ ที่ทำให้ผู้ประกอบการรู้ว่า ลูกค้าของแบรนด์นั้นมีลักษณะเป็นอย่างไร เพื่อให้การทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งประสบความสำเร็จ หรือสามารถสร้างโอกาสในการขายสินค้าได้ จากการที่เรารู้ว่าจะสื่อสารอย่างไรกับลูกค้าทั้งในฐานะของนักการตลาด พนักงานขาย และฝ่ายพัฒนาสินค้าและบริการ เนื่องจากการตอบให้ได้ว่า คุณกำลังขายของให้ใครและพวกเขามีความคาดหวังอะไร นั้นจะช่วยให้เราอยู่รอดได้ บนโลกที่การแข่งขันบนออนไลน์ดุเดือด Personas หรือบุคคลที่เป็นตัวละครจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ซื้อ เพื่อสะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถเริ่มสร้างโมเดลแบบจำลองได้จากโฟกัสสิ่งเหล่านี้ ...
4 เหตุผลที่ทำให้คุณเสียลูกค้า
นี่คือเหตุผลที่ทำให้คุณเสียลูกค้า เคยคิดบ้างไหมว่าทำไมคนยังคงซื้อ iPhone ต่อไป แม้ว่าจะมีราคาแพงมาก? ไม่ว่าตอนนี้พวกคุณจะรู้สึกอย่างไรก็ตาม แต่จงรู้ไว้ว่าธุรกิจของคุณกำลังสูญเสียลูกค้า ซึ่งการวิจัยล่าสุดจาก McKinsey & Company พบว่ามีลูกค้าแค่ 13% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์ และ 87% ของลูกค้าที่ทำการสำรวจบอกว่าจะกลับมาซื้อของ และ 58 % บอกว่าจะเปลี่ยนเป็นแบรนด์ใหม่ ทีนี้โจทย์ที่สำคัญก็คืออะไรในตัวคู่แข่งทางการค้าที่กระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนไปซื้อสินค้าหรือบริการจากคู่แข่ง? ถึงเวลาที่คุณต้องพิจารณาอย่างถี่ถ้วนว่าเหตุใดธุรกิจของคุณถึงสูญเสียลูกค้าและจะแก้ไขอย่างไร ซึ่งจากที่ Digital Business Consult ได้คุยกับบริษัทที่รับปรึกษาพบว่าส่วนใหญ่มาจากสาเหตุ 5 ...
เทคนิคล้ำลึก “ชิงลูกค้า” อย่างไรเหนือคู่แข่งขัน
   โดย ดร.โดม อุดมธิปก ไพรเกษตร กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิจิทัล บิสิเนส คอนซัลท์ จำกัด                 สวัสดีครับพบกับรายการ SME CHAMPION ทางคลื่น FM. 89.5 สถานีวิทยุราชมงคล ธัญบุรี วันนี้ (28 พ.ค.) ยังคงมีประเด็นที่น่าสนใจมาร่วมพูดคุยกันเหมือนเช่นเคยครับ ประเด็นวันนี้ทางผู้ดำเนินรายการได้หยิบยกกรณีที่ลูกค้าใช้บริการสินค้าหรือบริการของคู่แข่งมาสอบถามว่า จะมีเทคนิคอย่างไรหากเราเป็นผู้ประกอบการและมีสินค้าที่อยากจะไปนำเสนอขายหรืออยากจะให้ลูกค้าลองเขาลองเปลี่ยนมาใช้ของเรา  เรื่องนี้ผมว่าเป็นประเด็นที่น่าคิดนะครับ                 จริง ๆ คงต้องแยกประเภทสินค้าหรือบริการก่อนครับ เพราะว่าความผูกพันระหว่างตัวผู้บริโภคกับตัวผู้ประกอบการก็ดี หรือสินค้าบริการนี่มันมีระดับที่ไม่เหมือนกัน ยกตัวอย่างเช่นถ้าผมขับรถยนต์ยี่ห้อหนึ่งแล้วผมจะเปลี่ยนใจไปขับอีกยี่ห้อหนึ่งมันก็จะมีต่อเมื่อผมซื้อใหม่เท่านั้นถูกมั้ย ...
Business Model ตอนที่ 10 กลยุทธ์มัดใจลูกค้าด้วย ‘Customer Loyalty’
มาทำความเข้าใจกันก่อนดีกว่าว่า Customer loyalty แตกต่างกับ Brand loyalty Customer loyalty คือการที่ลูกค้าภักดีต่อผู้ขาย เช่น เวลาที่เราจะซื้อเครื่องสำอาง เราชอบที่จะซื้อกับ BA อีกคนมากกว่า ถ้า BA ที่เราอยากซื้อด้วยไม่อยู่เราก็จะไม่ซื้อเลย หรือตอนที่เราตัดผมหรือนวด เราพอใจที่จะตัดกับช่างประจำหรือพนักงานนวดประจำมากกว่า ขณะที่ Brand loyalty คือความภักดีต่อแบรนด์ เช่น บางคนสามารถเดินเข้าช็อปเพื่อซื้อกระเป๋า Chanel ...
Business Model ตอนที่ 25 เทคนิคการใช้ Leverage Customer Data เพื่อเพิ่มราย
รู้ไหมว่า Leverage Customer Data สามารถสร้างรายได้มากกว่าที่คุณคิด Leverage customer data คือการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ซึ่งจากการรายงานของ research cited by McKinsey ระบุว่า องค์กรที่ใช้ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค (Customer Behavior) ที่นำมาสร้าง (Generate) ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม (Behavioral Insights) มีอัตราการเติบโตของยอดขายสูงกว่า 85% และกำไรขั้นต้น (Gross Margin) ...