Engagement

8 วิธีสร้าง Engagement ให้ธุรกิจคุณผ่าน Instagram

Engagement หรือที่ทุกคนในโลกออกไลน์รู้จักกันในชื่อของ “การมีส่วนร่วม” สำคัญขนาดไหน ทำไมทุกๆธุรกิจควรจะมี Engagement กับลูกค้าให้มากที่สุด วันนี้เรามี 8 วิธีที่จะสร้าง Engagement ผ่าน Platform ที่ฮิตอย่างมากในการลงรูปอย่าง Instagram จะมีอะไรบ้าง และสามารถสร้างได้อย่างไรนั้น วันนี้เรามีคำตอบ

Instagram เป็น Platform ที่เน้นการสื่อสารผ่านรูปภาพมากกว่าข้อความ เพราะฉะนั้นผู้ใช้งานควรเน้นการสื่อสารผ่านรูปภาพมากกว่าการเขียนข้อความยาว ๆ ซึ่งจะทำให้ได้รับความสนใจและสามารถสร้าง Engagement ได้มากขึ้น

1. โพสต์ภาพเบื้องหลังการทำงาน

คุณรู้ไหมว่า การโพสต์ภาพเบื้องหลังการทำงานนั้นทำให้กลุ่มลูกค้าของคุณนั้นได้เห็นทุกขั้นตอน ก่อนที่สินค้าจะถึงมือของพวกเขา ทำให้ลูกค้ารู้จักตัวตนของธุรกิจมากขั้น รู้สึกมีส่วนร่วมกับธุรกิจ และทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

2. ตั้งคำถามกับลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์

การที่ธุรกิจโพสต์ภาพตั้งคำถามกับลูกค้านั้น มีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้ประกอบการกับลูกค้าได้แลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกัน และยังเป็นการให้ลูกค้าได้เสนอความคิดเห็นของตัวเอง ซึ่งคำถามควรมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้า สินค้าหรือบริการจากคุณ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

การโพสต์ตั้งคำถามจะทำให้ธุรกิจของคุณสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น และก่อให้เกิดความผูกพันระหว่างธุรกิจกับลูกค้าซึ่งอาจนำไปสู่ Follower ที่มากขึ้น

3. นำเสนอ Sale Promotion

ส่วนมาก ธุรกิจออนไลน์มักนำเสนอโปรโมชั่นลดราคาในช่วงเวลาที่จำกัด เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่กำลังเกิดความลังเลในการตัดสินใจซื้อนั้น ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น และเพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้าใหม่ ๆ ที่เข้ามาเห็น

แม้ว่าการกระตุ้นลูกค้าด้วยวิธีลดราคา จะเพิ่มยอดขายได้จริง แต่สิ่งที่ผู้ประกอบการควรตระหนักถึงคือ ความถี่ในการยื่นข้อเสนอนี้ ธุรกิจไม่ควรยื่นข้อเสนอการลดราคาบ่อยไป เนื่องจากจะทำให้ธุรกิจของคุณดูยัดเยียดการขายมากเกินไป ซึ่งไม่เป็นผลดีต่อธุรกิจของคุณในระยะยาว

4. ลง IG Stories 

IG Stories เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ของ Instagram ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในการสร้าง Engagement กับลูกค้า นอกจากจะเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นกับคอนเทนต์นั้น ๆ แล้ว ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้าได้ 

**การแชร์ภาพจากโพสลง Stories ก็เป็นสิ่งที่ช่วยเพิ่มการเข้าถึงของโพสนั้นได้มากขึ้นเช่นกัน แต่ปัจจุบันฟังก์ชันนี้จะอยู่ในรูปแบบของโฆษณา ที่ทางธุรกิจจะต้องซื้อ Ads จึงจะสามารถทำได้**

5. รีโพสต์ภาพถ่ายจากโพสต์ของผู้ใช้จริง

การรีโพสต์เป็นการนำภาพจากผู้ที่ได้ใช้สินค้าหรือบริการจากทางธุรกิจ กลับมารีโพสต์ลงบนหน้าฟีดของธุรกิจใหม่ และให้เครดิตกับเจ้าของภาพ ซึ่งจะทำลูกค้าที่กำลังตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของเรา ได้เห็น Review จากผู้ที่ใช้จริง และจะได้นำไปประกอบการตัดสินใจซื้อ และทำให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น (ไอเดียนี้ จำเป็นที่จะต้องขออนุญาติจากผู้ใช้ก่อนนำมารีโพสต์)

**โดยการเลือกโพสต์ที่จะนำมาทำการรีโพสต์นั้นควรเป็นโพสต์ที่เกี่ยวกับธุรกิจของเรา**

6. โพสต์ภาพเกี่ยวข้องกับวันสำคัญต่างๆ

การโพสภาพที่เกี่ยวข้องกับวันสำคัญต่างๆ ในช่วงเวลานั้น จะทำให้ภาพลักษณ์ของธุรกิจคุณดูอัพเดตอยู่ตลอดเวลา และยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้เข้ามาร่วมอวยพรและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับธุรกิจในโพสต์นั้น

การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นนี้ ยังทำให้เกิดความสัมพันธ์เสมือนครอบครัว และสามารถสร้างการรับรู้กับลูกค้าทั้งยังมีโอกาสได้ Followers เพิ่มขึ้นอีกด้วย

7. ใส่แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

การใส่แฮชแท็กเพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการต่างๆของธุรกิจ สามารถทำให้เพิ่ม Engagement ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากจะทำให้ลูกค้าหาสินค้าเจอได้ง่ายขึ้น ซึ่งผู้ประกอบการสามารถใส่แฮชแท็กได้ดังรูปด้านล่างนี้

8. โพสต์ภาพบุคคลที่เป็นที่ชื่นชอบหรือกำลังเป็นที่พูดถึง

ก่อนอื่นผู้ประกอบการควรศึกษาเกี่ยวกับตัวบุคคลที่จะโพสต์ก่อน โดยที่บุคคลเหล่านี้อาจจะเกี่ยวหรือไม่เกี่ยวข้อง กับสินค้า/บริการของธุรกิจ ซึ่งวิธีนี้ สามารถสร้าง Engagement ให้ลูกค้าประทับใจ ซึ่งสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี เช่น หากธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจเกี่ยวกับเครื่องสำอาง ภาพที่โพสต์ควรเป็นบุคคลหรือ Influencer ในแวดวงเครื่องสำอาง หรือภาพที่สะท้อนให้เห็นถึงศิลปะการแต่งหน้าที่สวยงามจากช่างแต่งหน้ามืออาชีพที่เป็นที่รู้จักกันในโลกของการแต่งหน้า

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของทริคที่จะช่วยให้ Instagram ของธุรกิจคุณนั้นดูน่าสนใจ และน่าติดตามมากขึ้น และยังสามารถสร้าง Engagement ต่อลูกค้าคุณได้อีกด้วย

แต่อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการควรจะประเมินสถานการณ์ก่อนที่จะโพสต์ และลงคอนเทนต์ต่าง ๆ บน Instagram เนื่องจากหากโพสต์อะไรที่ขัดกับสภาพความเป็นอยู่ในช่วงเวลานั้น หรือการโพสต์เกี่ยวกับเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากเกินไป อาจจะทำให้ลูกค้าเกิดความสับสนและเกิดผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้