e-Commerce กำลังกลายเป็นสิ่งที่ราบเซียนมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภค 30% ที่ซื้อของออนไลน์ผ่าน e-Commerce นั้น มาจากการหาข้อมูลสินค้าผ่าน Search Engine และที่เราบอกว่าปราบเซียนนั้นก็คือการทำโฆษณาไม่ว่าจะเป็น Search engine optimization (SEO) หรือ Search engine marketing (SEM) ก็ตาม

รูปแบบของ Platform ของ e-Commerce

1. Marketplace ที่มีผู้เล่นรายใหญ่เจ้าของตลาด อย่างเช่น Amazon, Alibaba, Lazada, 11 Street, Shopee และน้องใหม่ com (เครือเซ็นทรัล)
2. e-Retailer พวกกลุ่มห้างค้าปลีกที่เริ่มขยับมาสร้าง Channel ทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของตัวเอง เช่น เซ็นทรัล และเดอะมอลล์ เป็นต้น
3. Direct to Consumer กลุ่มแบรนด์ที่หันมาทำเว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย เพื่อขายช่องทางตรงกับลูกค้าเอง เช่น บิวตี้และอาหาร เป็นต้น

จุดเด่นของ

1. ลดค่าใช้จ่าย เช่น ค่าเช่าที่ ค่าน้ำ ค่าไฟ เป็นต้น
2. สร้างแหล่ง Community เพื่อเป็นข้อมูลสินค้าและบริการแบบออนไลน์ได้
3. สามารถตรวจสอบคุณค่าสินค้า เพื่อเปรียบเทียบต่างๆ เช่น ประโยชน์ ราคา แบรนด์ เป็นต้น

จุดที่ต้องระวัง

ลูกค้าไม่สามารถจับสินค้าหรือทดลองสินค้าได้ จนกว่าจะจ่ายเงินและได้รับสินค้าไป ร้านค้าจึงจำเป็นที่จะต้องทำให้ลูกค้าไว้วางใจ หรือเชื่อทำให้น่าถือ ว่าลูกค้านั้นจะได้สินค้าชิ้นนั้นไปจริงๆ รวมถึงระยะเวลาที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าและบริการนั้นๆ

การสร้างความน่าเชื่อถือให้ร้านค้าบนอีคอมเมิร์ซ

การจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า สามารถทำได้หากร้านค้ามีการรีวิวสินค้า และบริการจากลูกค้ารายอื่นๆ มายืนยัน ก็จะช่วยทำให้ร้านค้าดูมีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การจดขึ้นทะเบียนร้านค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้ได้ เครื่องหมาย DBD Verified มาวางไว้บนหน้าเว็บเพจ ก็เป็นอีกทางเลือกได้เช่นกัน สามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจดทะเบียนร้านค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้ที่ http://www.dbd.go.th/ewt_news.php?nid=2868

ตัวอย่างเครื่องหมายบนหน้าเว็บเพจ

กลยุทธ์ปราบเซียน

• ยุคนี้ต้อง REVIEW MARKETING เพราะอย่างที่เราบอกไป การขายของออนไลน์ลูกค้าไม่สามารถจับสินค้าหรือทดลองสินค้าได้ เพราะฉะนั้นการรีวิวให้เห็นถึงรูปแบบการใช้งาน ทุกซอกทุกมุม จะทำให้ลูกค้าสนใจสินค้ามากกว่าการโฆษณาทั่วไป
• สร้าง Content เพื่อสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า กระตุ้นการตลาดออนไลน์ด้วยการสร้างโพสต์ Content ที่มีเนื้อหาสร้างแรงจูงใจบน Social Media เช่น
  1. Brand Talk : สื่อสารในฐานะแบรนด์ แบรนด์ทำอะไร จะแก้ปัญหาหรือส่งเสริมประโยชน์ด้านใดให้แบรนด์ได้บ้าง
  2. Audience Interests : ใช้ Content ให้ข้อมูลหรือแก้ไขปัญหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ อยากรู้ หรือสนใจ
• Easy Payment สร้างชำระเงินที่ง่าย และสะดวก ทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องง่ายขึ้น เช่น สามารถโอนเงินทุกอย่างผ่านสมาร์ทโฟนได้
• ใช้ Influencer เพื่อสร้าง Brand awareness ให้ลูกค้านึกถึงแบรนด์เราอักดับแรก เมื่อมีความต้องการใช้สินค้าหรือบริการเราแก้ปัญหา เราต้องทำให้ลูกค้ารู้จักเรา ผ่านบุคคลที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายเรา

นอกจากนี้ ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้นสารมารถนำ Data mining หรือวิธีอื่นๆ เช่น Big data มาวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยทำให้ธุรกิจเรานั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องการทำการตลาด โฆษณา ราคาสินค้า ความสนใจของลูกค้า เป็นต้น เพราะฉะนั้นการวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าจึงจำเป็นอย่างยิ่ง

DIGITAL BUSINESS CONSULT

สร้างโอกาสทางธุรกิจในยุค Digital ด้วยชุดความรู้จากประสบการณ์ตรงจากที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ให้คุณทำธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างมีแบบแผน และเป็นรูปธรรม จัดตั้งและบริหารโดย ดร.โดม อุดมธิปก ไพรเกษตร เพื่อสนับสนุนที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ SMEs และนักการตลาดรุ่นใหม่ จึงให้ความสำคัญกับการให้คำปรึกษา สร้างความเข้าใจ ประยุกต์แนวคิด และใช้เครื่องมือ Digital เพื่อให้คุณดำเนินธุรกิจก้าวทัน Digital 4.0 ในปัจจุบัน