Freemium กลายเป็นหนึ่งใน Business Model แปลกใหม่ที่ร้อนแรงมากในปัจจุบัน โดยเฉพาะในสาย Startup หรือพวก Technology

เบื้องหลัง Freemium จริงๆ แล้วมันคืออะไรกันแน่?

ฟรีเมี่ยมเป็นการผสมคำกันระหว่าง Free และ Premium ซึ่งธุรกิจประเภทนี้มักจะเสนอบริการขั้นพื้นฐานหรือฟังค์ชั่นแบบทั่วไปให้กับลูกค้าก่อน แต่ถ้าลูกค้าต้องการที่ใช้บริการเพิ่มหรือฟังค์ชั่นอื่นๆ ลูกค้าก็จะต้องจ่ายเงินเพิ่ม

สมัยนี้มีหลาย Business มากๆ ที่เริ่มใช้แนวนี้จากเดิมที่ใช้ระบบสมาชิก (Member) หรือการรับเงินจากลูกค้าหลังขายสินค้าและบริการ ก็แทนที่ด้วยโมเดลที่ทำให้คุณได้เงินล่วงหน้ามาแทน เช่น บรรดาแอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟน ที่ให้ลูกค้าดาวน์โหลดมาใช้ฟรีแต่ถ้าต้องการคุณสมบัติที่ Beyond มากขึ้นก็ต้องเสียเงินมากขึ้นกลายเป็น Free + Premium

ยุทธศาสตร์หาเงิน Freemium ของไมโครซอฟท์

ในปี 2015 บริษัทเทคโนโลยีเบอร์หนึ่งระดับโลกอย่าง ไมโครซอฟ ได้เปิดเผยยุทธศาสตร์ในโมเดลธุรกิจตามการรายงานของ The Verge ว่า พวกเขาใช้ยุทธศาสตร์ฟรีเมี่ยม เพื่อหาเงินแทนการขายซอฟต์แวร์แบบเดิม และเชื่อว่าระบบการรับจ้างผลิตสินค้าหรือชิ้นส่วนให้กับแบรนด์ต่างๆ (Original Equipment Manufacturer : OEM) ใช้งานไม่ได้แล้วในโครงสร้าง Business Model ของโลกปัจจุบัน

“ไมโครซอฟท์เริ่มจากลยุทธ์แรกคือ การแจก Office for iPad ให้ใช้ฟรี เพื่อสร้างฐานผู้ใช้ (Acquire) จากนั้นทำให้ผู้ใช้หมั่นใช้งานต่อเนื่อง และทำการเก็บ Data เพื่อหาว่าใครเป็นแฟนของไมโครซอฟท์ที่ใช้งานอย่างเหนียวแน่น เป็นกลยุทธ์เพื่อบอกตากการกระจาย Product ไปยังผู้อื่น และหาว่าผู้ใช้ใดบ้างที่ยอมจ่ายเงินเพื่อให้ได้ฟีเจอร์เพิ่ม”

โดย Data ที่ได้มาจะกลายเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพของการทำฟรีเมียม ผ่านอัตราส่วนของการเข้าชมเว็บไซต์หรือเนื้อหา การลงชื่อสมัคร และยอดดาวน์โหลด พวกนี้คือการกระทำบางอย่างที่เราต้องการจากผู้ที่ใช้งาน (Conversion rate) ซึ่งเราสามารถวัดจำนวนของลูกค้าที่ใช้ฟรีหรือเสียเงินได้

ทำไมกลยุทธ์ฟรีเมียม จึงประสบความสำเร็จถล่มทลาย?

1. ทุกคนชอบของฟรี ส่วนสิ่งที่ผู้บริโภคเสียไม่ใช่เงิน แต่คือข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานเล็กๆ น้อย ซึ่งสำหรับธุรกิจแล้ว ข้อมูลของลูกค้า โดยเฉพาะส่วนของ พฤติกรรม คือสิ่งที่ธุรกิจยุคใหม่ต้องการมากที่สุด และ ฟรีเมี่ยม ได้เข้ามาทำลายข้อกำจัดในการที่ผู้บริโภคหวงแหนข้อมูลส่วนตัวเป็นยอมมอบให้แบรนด์ ผ่านการลงทะเบียน สมัครสมาชิก เพื่อแลกกับการได้ใช้สินค้าและบริการแบบฟรีๆ หากไม่ต้องการเสียเงินก็เพียงไม่ต้องอัพเกรด
2. ของเคยมีจนชิน ถ้าใช้จนเข้ามือและมันแก้ไขบางอย่างให้ชีวิตลูกค้าสบายขึ้น สุดท้ายพวกเขาก็ต้องยอมจ่าย และบอกเลยว่าโมเดลนี้ไม่ได้ถูกจำกัดแค่วงการเทคโนโลยีหรือซอฟท์แวร์เท่านั้น ทุกวันนี้สื่อก็เริ่มแล้ว เช่น Netflix และ AIS Play ที่ทดลองให้ผู้ใช้งานดู Series และภาพยนตร์ฟรีก่อน 1 เดือนจากนั้น จะเก็บเงินในเดือนถัดไป
3. Freemium กระจายได้เร็วเหมือนไวรัลคอนเทนต์ ยุคโซเชียลมีเดียคือยุคของสินค้าดีบริการดีต้องแชร์หรือบอกต่อ เมื่อมีบริการใหม่ๆ (ยิ่งฟรีด้วย) นั่นหมายถึงคุณแทบไม่ต้องมีต้นทุนในการโปรโมทมากเลย ของฟรีเป็นสิ่งที่ดึงดูดให้คนบอกต่อๆ กันอยู่แล้ว

ในปัจจุบันหลายๆ ธุรกิจนิยมนำฟรีเมี่ยมมาใช้ จากการเข้าถึงของอินเทอร์เน็ตที่เข้ามามีบทบาทกับคนมากขึ้น โดยเฉพาะพฤติกรรมการจะใช้บริการออนไลน์ต่างๆ ก็มีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เรามักจะเจอบริการแบบฟรีเมียมในแอพลิเคชั่นต่างๆ เช่น Spotify, Dropbox, Joox, Netflix และ Skype เป็นต้น ที่มีโมเดลคล้ายๆ กับไมโครซอฟท์อย่าง Spotify ที่ให้บริการฟังเพลงออนไลน์ ซึ่งลูกค้าสามารถฟังเพลงได้ฟรีตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ แต่ถ้าลูกค้าใช้บริการแบบฟรีเมี่ยม ลูกค้าสามารถฟังเพลงได้ไม่จำกัดพร้อมกับเพลงที่มีคุณภาพสูง ไม่มีโฆษณาคั่น รวมถึงยังสามารถโหลดเพลงไว้ฟังแบบออฟไลน์ได้อีกด้วย หรือ Dropbox  ที่เรียกได้ว่าเป็นเว็บไซต์จัดเก็บข้อมูลออนไลน์หรือ Cloud storage ที่เป็นที่นิยมเว็บหนึ่ง ในตอนแรกหลังจากลูกค้าสมัครบริการแล้ว Dropbox จะให้พื้นที่ในการจะเก็บไฟล์ฟรีมาในจำนวนหนึ่ง ถ้าหากลูกค้าต้องการพื้นที่เพิ่มก็จะต้องค่าบริการเพิ่ม หรืออัพเกรดมาเป็นอีกเวอร์ชั่นหนึ่ง เพื่อให้ได้รับการบริการแบบฟรีเมียม

DIGITAL BUSINESS CONSULT

สร้างโอกาสทางธุรกิจในยุค Digital ด้วยชุดความรู้จากประสบการณ์ตรงจากที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ให้คุณทำธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างมีแบบแผน และเป็นรูปธรรม จัดตั้งและบริหารโดย ดร.โดม อุดมธิปก ไพรเกษตร เพื่อสนับสนุนที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ SMEs และนักการตลาดรุ่นใหม่ จึงให้ความสำคัญกับการให้คำปรึกษา สร้างความเข้าใจ ประยุกต์แนวคิด และใช้เครื่องมือ Digital เพื่อให้คุณดำเนินธุรกิจก้าวทัน Digital 4.0 ในปัจจุบัน